En Templa creemos en la transparencia.
Por eso queremos explicarte nuestros términos y condiciones de forma clara, directa y sin letra pequeña. Para que sepas exactamente cómo trabajamos y qué puedes esperar de nosotros.
En Templa trabajamos con agenda personalizada y tiempos clínicos reservados exclusivamente para cada paciente. Por ello, aplicamos la siguiente política de reserva:
Para agendar un tratamiento, se solicitará una fianza del 10% del importe total del tratamiento en el momento de confirmar la cita. Esta cantidad se descontará íntegramente del precio final el día del tratamiento.
Si en la primera visita el paciente decide abonar el 100% del tratamiento, se aplicará un 5% de descuento sobre el precio total.
Para pacientes que ya hayan realizado más de una visita en Templa, se solicitará una fianza del 10% del importe total del tratamiento en el momento de confirmar la cita para tratamientos con importe superior a 500. Esta cantidad se descontará íntegramente del precio final el día del tratamiento.
Entendemos que pueden surgir imprevistos, por ello ofrecemos flexibilidad dentro de las siguientes políticas de cancelación y modificación de citas:
Las citas podrán modificarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora programada.
Si la modificación se realiza con menos de 24 horas de antelación y se hubiera abonado una fianza, dicha fianza se perderá.
En caso de que no se hubiera modificado en las 24 horas previas y el tratamiento no requiriera fianza, para poder reservar una nueva cita se solicitará una fianza del 10% del importe del tratamiento, independientemente de su precio, que se descontará posteriormente del importe final.
Las citas podrán cancelarse sin coste hasta 3 días hábiles antes de la fecha programada.
Si la cancelación se realiza con menos de 3 días hábiles de antelación y se hubiera abonado una fianza, dicha fianza se perderá.
En caso de que no se hubiera cancelado en los 3 días previos y el tratamiento no requiriera fianza, para poder reservar una nueva cita se solicitará una fianza del 10% del importe del tratamiento, independientemente de su precio, que se descontará posteriormente del importe final.
En el caso de los diagnósticos gratuitos, se permitirá un máximo de dos veces el cambio o cancelación de su cita. Para reservar una tercera cita (dado que el paciente ha fallado previamente dos veces), deberá abonar una cantidad de 20€ a modo fianza, que posteriormente se descontará del tratamiento. En caso de volver a cancelar, la fianza no será devuelta.
Para que nuestras agendan funcionen correctamente, rogamos puntualidad. En caso de retraso superior a 15 minutos, la clínica podrá valorar la reprogramación de la cita para no afectar a otros pacientes o recortar el tiempo del tratamiento que se va a realizar.
Con carácter general, los importes abonados en concepto de tratamientos, bonos, promociones, anticipos o fianzas no son reembolsables.
La contratación de un tratamiento o la adquisición de un bono implica la aceptación expresa de las condiciones económicas y la reserva de agenda y recursos profesionales por parte de la clínica.
Únicamente procederá la devolución de las cantidades abonadas cuando, tras la correspondiente valoración por parte del equipo médico o estético de Templa, se determine la existencia de una contraindicación médica que impida la realización del tratamiento contratado.
En dicho supuesto, se devolverá exclusivamente el importe correspondiente a los servicios no realizados.
No procederá devolución alguna en caso de desistimiento voluntario por parte del paciente.
Asimismo, la clínica se reserva el derecho de adoptar las medidas legales oportunas ante cualquier conducta que pueda suponer un perjuicio a su reputación, actividad o equipo profesional en consecuencia a este hecho. Cualquier actuación que exceda el ejercicio legítimo de los derechos del paciente será tratada conforme a la normativa vigente, incluyendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 1/1982, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, así como en el resto del ordenamiento jurídico aplicable.
Nuestros descuentos no son acumulables entre sí, no pudiendo usarse dos beneficios para un mismo tratamiento.
Todos los descuentos y promociones que ofrecemos tienen un periodo máximo de validez de un mes desde el momento en que se comunican al paciente.
Esto significa que el tratamiento debe estar agendado y realizado dentro de ese plazo de un mes para poder beneficiarse del descuento.
Los bonos de tratamientos tienen una validez de plazo máximo de seis meses desde la fecha de su adquisición. Transcurrido ese plazo, las sesiones no realizadas perderán su validez y no podrán recuperarse. Los bonos son personales e intransferibles.
En caso de cancelación o modificación de una cita con menos de 24 horas de antelación, la sesión correspondiente se considerará realizada y se descontará del bono.
Los importes abonados por adelantado (prepago) o generados a favor del cliente, así como las tarjetas regalo emitidas por la empresa, podrán utilizarse como método de pago en cualquier tratamiento o servicio de la clínica.
Todos los saldos a favor del cliente, independientemente de su origen (prepago autorizado o tarjeta regalo), tendrán un periodo máximo de validez de 6 meses desde la fecha de emisión o activación.
Una vez transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizados, los importes caducarán automáticamente, sin posibilidad de prórroga, reembolso ni recuperación.
En Templa, todos los tratamientos se realizan bajo un enfoque médico, individualizado y conforme a los estándares de la lex artis ad hoc.
Se informa expresamente de que cada paciente presenta condiciones biológicas, fisiológicas y conductuales propias, por lo que la respuesta a los tratamientos es necesariamente variable y no homogénea. En consecuencia, los resultados no pueden ser garantizados en términos absolutos, exactos o predeterminados.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente, el paciente recibe, con carácter previo a la realización de cualquier tratamiento, información suficiente, comprensible y veraz sobre la naturaleza del procedimiento, sus beneficios esperables, posibles riesgos y alternativas, prestando su consentimiento informado.
De conformidad con la doctrina jurisprudencial consolidada en el ámbito sanitario, la actividad médica constituye una obligación de medios y no de resultados, por lo que el profesional sanitario y profesional se compromete a actuar con la diligencia, pericia y prudencia exigibles, sin que pueda exigirse la consecución de un resultado concreto.
En este sentido, la mera disconformidad subjetiva del paciente con el resultado obtenido no constituye, en ningún caso, fundamento válido para reclamación, compensación o devolución económica, siempre que la actuación profesional se haya ajustado a la lex artis y a los estándares médicos aplicables.
Asimismo, y en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no resultará de aplicación el derecho de desistimiento en aquellos servicios que, por su naturaleza, hayan sido completamente ejecutados o cuya prestación haya comenzado con el previo consentimiento expreso del paciente.
En consecuencia, Templa no asume responsabilidad alguna por la falta de adecuación de los resultados a las expectativas subjetivas del paciente, quedando excluida cualquier devolución o reclamación basada exclusivamente en dicha circunstancia.
